Se deberá acreditar estar atravesando dificultades económicas para acceder al programa. Si se produjera un cambio en su situación deberán comunicarlo al profesional encargado de su caso.
Se atenderá a los casos por orden de inclusión en la lista de espera. Se informará en el momento del tiempo estimado de espera. Actualmente es de una o dos semanas.
Las sesiones se realizarán preferentemente en un mismo horario, preferentemente en horario de mañana.
No presentarse a la primera cita será motivo de baja.
La duración del formato individual/pareja/familiar es de un máximo de 20 sesiones, con posibilidad de ampliación dependiendo de las características del caso, de la disponibilidad del profesional y de la lista de espera. Para la renovación de sesiones deberá acreditarse que se continúan dando las condiciones que llevaron a solicitar la inclusión en el programa.
Las sesiones individuales, de pareja y familiares se abonan en el acto. Las sesiones grupales se abonan al comienzo de cada mes.
Salvo causa justificada, las sesiones que no se anulen con al menos 24h de antelación se deberán abonar. La anulación injustificada de 2 sesiones puede suponer la suspensión de la intervención.
El comportamiento inapropiado (amenazas verbales o físicas) durante las sesiones podrá ser causa de baja.
Las personas que deseen participar en las modalidades grupales deberán acudir, previa inclusión en el grupo, al menos a una sesión individual con el coordinador grupal, con un coste de 35 euros.
Queda excluido del programa el servicio de realización de informes periciales y el servicio de orientación laboral y vocacional.