Este servicio no está indicado para situaciones de emergencia o en caso de riesgo suicida. Si se encuentra en una de estas situaciones contacte con el teléfono de emergencias de su localidad (112 en España).
Teléfono y videollamada
Dentro de lo que algunos llaman telepsicología, terapia online o virtual incluimos modalidades no presenciales como la llamada de teléfono (audio) o la videollamada (audio y video).
Requisitos mínimos
TELÉFONO Y/O CONEXIÓN A INTERNET
Para las sesiones por teléfono, se puede realizar por teléfono convencional, móvil o por llamadas de audio a través de internet. Para videollamada es necesario disponer de conexión a internet con una velocidad suficiente y un equipo que permita comunicación con imagen y sonido. Puede ser un ordenador con cámara y micrófono, un teléfono, o una tablet. La velocidad mínima de descarga para una videollamada estable es 400 kbps/400 kbps.
SOFTWARE Y PRIVACIDAD
Usamos sistemas con garantías de confidencialidad en las comunicaciones. Por parte del cliente es indispensable también disponer de un espacio físico con la privacidad suficiente.
Usamos sistemas de comunicación que incorporan cifrado de doble sentido entre emisor y receptor, y no se almacenan datos de sesiones. También cumplen con los estándares de seguridad de Internet Engineering Task Force (IETF) sobre la seguridad en la capa de transporte de datagramas (DTLS) y el protocolo de transporte en tiempo real seguro (SRTP).
Dudas frecuentes
URGENCIAS Y EMERGENCIAS
CREDENCIALES DE LOS PSICÓLOGOS
Todos nuestros psicólogos son psicólogos psicoterapeutas acreditados y habilitados en Madrid (España), por la consejería de sanidad. Se puede verificar la información referente a la acreditación, formación, experiencia o credenciales a través del Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid.
PRIVACIDAD
Toda comunicación es absolutamente confidencial y amparada por la legislación española de protección de datos.
SEGURIDAD POR PARTE DE TERCEROS
Algunas cuestiones de seguridad quedan garantizadas por terceros, como es el caso del software utilizado para establecer las comunicaciones (Google o Microsoft por ejemplo).
¿Limitaciones?
Tras los desafortunados acontecimientos relacionados con la crisis del coronavirus en 2020, hemos podido desmontar muchos prejucios sobre la atención psicológica no presencial y la terapia por teléfono en particular. Dada una motivación suficiente, podemos decir sin ninguna duda que la modalidad presencial y no presencial pueden obtener resultados equivalentes. Lo importante es poder realizar una psicoterapia, por encima de cómo se realizan las sesiones.
La psicoterapia no presencial puede ser tan eficaz como la convencional